人が辞めていく職場のサイン｜面接・見学で見極める質問と聞き方（看護・介護）

「入ってみたら、誰もちゃんと教えてくれなかった」「ミスをするたびに強く言われて、続けられなかった」。職場の人間関係は、転職を考えるきっかけとしてよく挙がります。

公益財団法人 介護労働安定センターの「令和5年度 介護労働実態調査」では、介護職が直前の介護の仕事を辞めた理由で最も多かったのが**「職場の人間関係に問題があったため」（34.3%）でした。その具体的な理由では、「上司の思いやりのない言動、きつい指導、パワハラなどがあった」が49.3%**と約半数を占めています。

人間関係というと「合う・合わないは入ってみないと分からない」と思いがちです。ただ、教え方が決まっていない、ミスを個人のせいにするといった組織の仕組みの問題は、入職前の面接や見学でも手がかりをつかめることがあります。この記事では、人が定着しにくい職場に表れやすいサインと、それを確かめる質問をまとめます。看護職・介護職のどちらにも使える内容です。

見極めは3つの場面で

一度の面接ですべてを判断する必要はありません。場面ごとに見るところを分けておくと、聞き漏れを減らせます。

1. STEP 01 求人票 掲載が続いていないか、教育体制が具体的に書かれているかを見る。分からない点をメモしておく。
2. STEP 02 面接 教え方、独り立ちの決め方、ミスの振り返り方、定着の状況を聞く。答えが具体的かどうかを見る。
3. STEP 03 見学 スタッフ同士の声のかけ方、管理者の話し方、質問への反応など、説明と実際が合っているかを見る。

サイン1. 教え方が決まっていない

新しく入った人に「誰が」「何を」「どの順番で」教えるかが決まっていない職場では、教える内容が先輩ごとに変わりやすくなります。Aさんに教わったやり方をBさんに注意される、忙しい日は誰も教えてくれない、といったことが起きやすく、新人が孤立しがちです。

• 面接で聞くこと：入職してから最初の数か月はどのような流れか。誰に教わるのか（担当の先輩が決まっているか）
• 気をつけたい答え：「みんなで見るので大丈夫です」「見て覚えてもらえれば」だけで、具体的な流れが出てこない
• 安心材料になる答え：担当者や教える順番、確認の方法（チェック表など）が説明できる

小さな職場では、教育の手順が文書になっていないこともあります。文書の有無より、説明できるかどうかを見ましょう。

サイン2. 最初からできる前提になっている

経験者であっても、職場が変われば手順や記録の方法、利用者さんや患者さんの状態は違います。「経験者だからすぐできるよね」と独り立ちを急がせる職場では、分からないことを聞きにくくなり、ミスも起きやすくなります。

• 面接で聞くこと：独り立ちまでの期間の目安と、それを誰がどう判断するのか。不安があるときに延ばす相談ができるか
• 気をつけたい答え：期間も判断する人も決まっていない。「人手が足りないので、すぐに入ってほしい」が先に出る
• 安心材料になる答え：期間の目安と、独り立ちを判断する人・基準が決まっている。本人の習熟に合わせて調整している

サイン3. ミスを個人のせいにする

ミスが起きたとき、本人を注意して終わる職場と、なぜ起きたかを振り返って手順を見直す職場があります。前者では「ミスをするたびに責められる」状態になりやすく、報告そのものがしにくくなります。報告が上がらない職場は、働く人にとっても、利用者さんや患者さんにとっても安全とはいえません。

• 面接で聞くこと：ミスやヒヤリハットがあったとき、どのように振り返っているか
• 気をつけたい答え：「本人にしっかり注意します」で終わり、仕組みや手順の話が出てこない
• 安心材料になる答え：報告の方法が決まっていて、ミーティングなどで原因や手順の見直しを話し合っている

サイン4. きつい言い方や小言が放っておかれている

一人ひとりの性格の問題に見えても、きつい言い方や繰り返される小言を、上に立つ人が見て見ぬふりをしている職場では、同じことが続きます。人間関係を理由に辞めた人の約半数が「上司の思いやりのない言動、きつい指導、パワハラなど」を挙げていたように、管理する立場の人の関わり方は、働きやすさに大きく影響します。

• 面接で聞くこと：スタッフの悩みや困りごとを、どのように聞いているか（面談の機会があるか、誰に相談できるか）
• 見学で見ること：管理者やリーダーが、スタッフや新人にどのような口調で話しているか。スタッフ同士の声のかけ方
• 気をつけたい様子：面接の場ではていねいでも、見学中のスタッフへの話し方がきつい。人前で注意している

サイン5. 人が定着していない

退職する人が多い職場は、働く人か組織の運営のどこかに理由があることが多いものです。求人がいつ見ても出ている、欠員の補充が続いているといった状態は、ひとつの手がかりになります。ただし、事業を広げるための増員で求人が続いている場合もあるので、理由を確かめましょう。

• 求人票で見ること：同じ職場の求人がずっと掲載されていないか。「アットホーム」「風通しがよい」以外に具体的な説明があるか
• 面接で聞くこと：今回の募集は増員か、欠員の補充か。ここ1年ほどで入った方は、今も続けているか
• 気をつけたい答え：質問をはぐらかす。「最近の若い人はすぐ辞めるので」など、辞めた人の問題として話す
• 安心材料になる答え：募集の理由を具体的に説明できる。辞めた人がいた場合も、その後に見直したことを話せる

面接で使える聞き方

条件や職場の問題ばかり聞いている印象にならないよう、「早く戦力になりたい」「長く続けたい」という理由を添えると伝わりやすくなります。

Questions

面接・見学でそのまま使える質問

• 教え方

  早く戦力になりたいので、入職してから最初の数か月の流れと、どなたに教わるのかを教えていただけますか。

  コピー
• 独り立ち

  独り立ちの時期はどのように決めていますか。不安が残るときは、相談できますか。

  コピー
• ミスの扱い

  ヒヤリハットやミスがあったときは、どのように振り返っていますか。

  コピー
• 相談先

  困ったことがあったとき、スタッフの方はどなたに相談することが多いですか。

  コピー
• 定着

  今回の募集は増員でしょうか、欠員の補充でしょうか。最近入った方はどのように過ごされていますか。

  コピー

聞きにくい条件は、「長く続けたいので」と前置きすると伝わりやすくなります。

答えの「中身」より「具体的かどうか」を見る

同じ質問でも、仕組みがある職場は具体的に答えられます。たとえば教え方を聞いたとき、「担当の先輩が一人つき、最初の1か月はこの業務から」と説明できる職場と、「みんなで見るので大丈夫」で終わる職場では、入職後の過ごしやすさが違ってきます。

運営する側から見ても、人が定着している職場は、教え方や振り返りの方法を決めていることが多いものです。反対に、人が辞めていく理由を「本人の問題」として話す職場は、同じことを繰り返しやすいといえます。

一つの答えだけで決めつける必要はありません。いくつかのサインが重なっていないか、面接での説明と見学で見た様子が食い違っていないかを合わせて判断しましょう。

見学で見ておきたいこと

見学は、説明が実際と合っているかを確かめる機会です。訪問看護ステーションの見学については「訪問看護ステーションの見学で見ること」、教え方については「訪問看護の教育体制で確認すること」で場面別に整理しています。

• スタッフ同士の声のかけ方。忙しいときに、どのような言葉が飛び交っているか
• 管理者やリーダーが、スタッフに話すときの口調
• 新人らしいスタッフが、周りに質問しやすそうにしているか
• 現場のスタッフと少し話したいと伝えたときの反応（快く応じてもらえるか）
• 休憩が取れていそうか、記録や片付けがどの時間に行われているか

Checklist

人が辞めていく職場を見極める 確認リスト

確認することなぜ確認するか

1. 最初の数か月の流れと、誰に教わるのかを具体的に説明してもらえたか なぜ：教え方が決まっていない職場では、教える内容が人によって変わり、新人が孤立しやすいため
2. 独り立ちまでの期間の目安と、判断する人・基準が決まっているか なぜ：最初からできる前提で任される職場では、分からないことを聞きにくく、ミスも起きやすいため
3. ミスやヒヤリハットを、個人の注意ではなく仕組みで振り返っているか なぜ：ミスのたびに責められる職場では、報告がしにくくなり、働く人も利用者さんも守られにくいため
4. 困りごとを相談できる相手や、面談の機会があるか なぜ：きつい言い方や小言が放っておかれる職場では、同じことが続きやすいため
5. 募集の理由（増員か欠員か）と、最近入った人の様子を聞けたか なぜ：人が定着しない職場には、働く人か組織の運営に理由があることが多いため
6. 見学で、管理者やスタッフの口調、質問しやすい雰囲気を確かめたか なぜ：面接の説明と実際の職場の様子が合っているかを確かめるため

スクリーンショットや印刷をして、面接・見学に持っていけます。

自分では聞きにくいとき

離職の状況や職場の雰囲気は、面接で聞きにくいと感じる人も多いはずです。転職エージェントを使っている場合は、担当者に「最近の離職の状況」「職場の雰囲気」「教育の進め方」を確認してもらう方法もあります。ただし、担当者が把握している情報は求人ごとに違います。分かる範囲と分からない範囲を聞き、最後は見学で自分の目で確かめるのがおすすめです。

まとめ

人間関係の問題は、入ってみないと分からない部分もあります。それでも、教え方が決まっていない、最初からできる前提、ミスを個人のせいにする、きつい言い方が放っておかれている、人が定着していない、といったサインは、求人票・面接・見学で手がかりをつかめます。答えが具体的かどうか、説明と実際が合っているかを見て、長く働ける職場を選びましょう。訪問看護の面接で聞きたい具体的な項目は、次の記事で整理しています。